Si bien la calidad de toda la joyería de Novita Diamonds no es comparable a ninguna otra, entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y necesites algo distinto. No hay de lo que preocuparse.

Te ofrecemos tranquilidad en cada compra con una política de devoluciones fáciles en 30 días sin coste adicional. En caso de que no estés satisfecho con tu compra, simplemente devuélvela dentro de los 30 días para un cambio o un reembolso completo. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, y acompañados de toda la documentación original.

Tienes dos plazos para las devoluciones, y se aplicará el que venza primero:
30 días desde la fecha en que recojas tu artículo en nuestro showroom o lo recibas por envío.
60 días desde la fecha en que te notifiquemos que tu artículo está listo.

Sin embargo, existen algunas excepciones, así que por favor lee atentamente lo mencionado a continuación. Si has solicitado que se te entregue el pedido más tarde, el periodo de devolución/cambio comenzará en el día en el que tu pedido estaba listo para envío. Lo mismo sucede si decides recoger tu anillo en uno de nuestros show room. Nuestro periodo de devolución/cambio comenzará en el día en el que tu pedido esté listo para recoger.

Los pedidos que incluyan personalizaciones de pago, como grabados o la adición de una piedra de nacimiento, no son reembolsables ni admiten cambios.

Para solicitar un reembolso, deberás escribir a: unofficial-contact@novitadiamonds.es

Excepciones A La Política De devoluciones fáciles en 30 días

Artículos personalizados

No podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos ya que se trata de elementos personalizados: artículos que hayan sido grabados, se les haya realizado alguna alternación en general o de tamaño, artículos previamente devueltos y joyas con un diseño personalizado. Cualquier cambio en un pedido que se encuentre en proceso anulará las políticas de ajuste de talla gratuito, devolución y cambio.

Depósito del 20% – Hasta 90 días para realizar el pago

La política de devoluciones fáciles en 30 días no se aplica a los clientes que eligen nuestra opción de "20 % de depósito - Hasta 90 días para pagar". La razón de esto es el período de tiempo extendido que ya se ofrece al cliente para pagar el artículo. Si no estás seguro de si lo que estás pidiendo es lo adecuado para ti, por favor contacta con uno de los miembros de nuestro equipo o con un Experto en Gemas, quien te ayudará a tomar la decisión correcta al realizar tu pedido.

Anillos diseñados por encargo

Esta política no se aplica a aquellos clientes que nos hayan elegido para diseñarles un anillo personalizado. Los anillos diseñados por encargo son aquellos que se deben fabricar específicamente para el cliente. Tienen un diseño diferente a los que aparecen en nuestra página web. No le podemos aplicar dicha política al anillo. Sin embargo, aún se podrá devolver el diamante por su importe total dentro del periodo de los 30 días. Ponte en contacto con nosotros si deseas hacerlo.

Múltiples Devoluciones/Cambios

Los clientes solo podrán hacer uso de nuestra fácil política de devoluciones e intercambios de 30 días una vez al año por categoría de producto (anillos de compromiso, anillos de boda, anillos de moda, pendientes, pulseras, collares).

Diamantes de menor calidad

Dado que los diamantes de menor calidad son más difíciles de revender, no podemos ofrecer cambios o devoluciones de ningún diamante de color H, I, J, K, L o M y de ningún diamante de pureza l1.Por favor asegúrate bien de que estás eligiendo el producto que realmente deseas. Si no estás seguro del color/pureza de un diamante de menor calidad, lo mejor es que visites uno de nuestros showrooms para ver un diamante de dicha calidad en persona o que vayas a una joyería para hacerte una idea de cómo es un diamante de color H, I, J, K, L o M.

Elegantes Diamantes de colores  + Gemas

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros elegantes diamantes de colores  (rosa, azul, amarillo y verde) y de nuestras gemas de color, todas las ventas serán definitivas. No se admitirán cambios ni devoluciones.

Toi Et Moi

Los anillos Toi Et Moi se consideran un diseño personalizado y no están incluidos en nuestra política de cambio/reembolso de 30 días; no obstante, están cubiertos por nuestra garantía de fabricación de por vida.

Productos sin usar y etiquetados

Ten en cuenta que solo autorizaremos reembolsos o cambios si el producto se devuelve en condiciones nuevas y sin usar. La etiqueta debe permanecer

1. Devuelve tu artículo en uno de nuestros showrooms. Puedes devolver tu artículo en cualquiera de nuestros showrooms en todo el país. Por favor, utiliza este enlace para programar una cita de 15 minutos para la entrega.

2. Si deseas devolver tu pedido por correo, llámanos al +34 641591414 o envíanos un correo electrónico a unofficial-contact@novitadiamonds.es para notificarnos que deseas devolver tu pedido y así podremos proporcionarte la dirección de envío. Uno de nuestros representantes te dará instrucciones claras sobre el proceso.

3. Las devoluciones son responsabilidad y a cargo del comprador. Asegúrate de enviar el artículo por correo certificado o mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento. Además, asegúrate de que se requiera firma en la entrega.

4. Al realizar una devolución por correo, todas las devoluciones e intercambios deben incluir el embalaje original y todos los materiales que lo acompañan, incluido el albarán de entrega y todos los certificados del diamante. Si no se devuelven los certificados del diamante, se deducirá una tarifa de 175 € del importe total del reembolso.

Una vez hayamos recibido el artículo devuelto, uno de nuestros gemólogos o joyeros verificarán la condición del artículo y de los documentos. El reembolso se realizará entre 1 y 5 días después de que recibamos el artículo. Se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago empleado al realizar la compra. Si por por algún motivo necesitas que se te reembolse mediante otra vía de pago, por favor contacta con nosotros.