Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un artículo, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a nuestras condiciones de devolución estándar.

• Devoluciones en persona: Le invitamos a Reserve una cita en la sala de exposición. para entregar su artículo personalmente en cualquier sucursal de Novita Diamonds.
• Envío de devolución: Si la devolución se realiza por correo, los clientes son responsables de los gastos de envío de entrada y del riesgo de tránsito.
  • Recomendamos encarecidamente el uso de MRW or Fedex firma al momento de la entrega (o a través de su servicio postal certificado local si el envío es internacional).
  • Asegúrese de que su artículo esté embalado de forma segura dentro de su caja original para anillos, dentro de un sobre acolchado.
  • Conserve siempre su número de seguimiento e informe a nuestro equipo de atención al cliente una vez que se haya realizado el envío.

🔗 Para conocer los términos, criterios de elegibilidad y condiciones completos, visite nuestra página dedicada. Política de devoluciones sencilla de 30 días página.

Para garantizar que su anillo le quede perfecto, Novita Diamonds ofrece un servicio de cambio de tamaño gratuito para los anillos de compromiso que cumplan los requisitos, dentro de nuestro plazo estándar de cambio de tamaño.

• Tránsito de llegada / Entrega: El cliente es responsable de enviar el anillo de forma segura a nuestro taller o de entregarlo personalmente en una sala de exposición de Novita.
• Envío exprés de devolución gratuito: Una vez que nuestros maestros joyeros hayan ajustado el tamaño de su anillo, Novita cubre el 100% del envío exprés de devolución a su domicilio sin ningún coste adicional para usted.

🔗 ¿Necesitas cambiar el tamaño de tu anillo o quieres comprobar la elegibilidad y los límites de tamaño? Lee nuestra política completa. Política de cambio de tamaño gratuito.

Cada pieza de joyería de Novita Diamonds viene con una garantía de fabricación de por vida que protege contra defectos estructurales y de materiales.

Si cree que su artículo tiene un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviarlo. Le pediremos que proporcione fotos o vídeos claros del problema para su evaluación inicial.

• Entrega en persona o envío por correo: Puede entregar su artículo en una sala de exposición local o enviarlo directamente a nuestra oficina principal mediante un servicio postal con seguimiento y firma requerida.
• Aprobación de la garantía: Si la inspección técnica con aumento confirma un defecto de fabricación, Novita cubrirá el 100% del costo de la reparación y reembolsará sus gastos postales de entrada (capped at € 30), y cubrir los gastos de envío exprés de vuelta a usted.
• Daños no cubiertos por la garantía / Daños causados por el cliente: Si la evaluación determina que el problema se debe a un impacto accidental, desgaste normal o alteraciones realizadas por terceros:
  • Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un presupuesto de reparación transparente y sin compromiso antes de que comience cualquier trabajo.'
  • Los gastos de reparación fuera de garantía y los costos de envío de entrada son responsabilidad del cliente.
  • Una vez finalizadas las reparaciones, Novita se hará cargo de los gastos de envío exprés de devolución como un servicio de cortesía gratuito.

Para garantizar la seguridad y el seguimiento de sus joyas de alto valor, todas las devoluciones, cambios de tamaño y solicitudes de reparación deben registrarse con nuestro equipo antes del envío.

Si un artículo se envía a nuestro taller o sala de exposición sin contacto previo o autorización por escrito de Novita Diamonds:

• Novita no ofrece ninguna garantía de reembolso de los gastos de envío.
• Si el artículo es posteriormente evaluado y aprobado como una reclamación de garantía válida, el reembolso del envío de entrada estará estrictamente limitado a € 30.

• Los gastos de envío postal de entrada y el seguro de tránsito opcional contratado en la oficina de correos corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
• Novita Diamonds no se responsabiliza de pérdidas, daños o retrasos durante el tránsito de los envíos entrantes. Los clientes son los únicos responsables de obtener un servicio de seguimiento y un seguro de tránsito adecuado al devolver los artículos.

Para ayudarte a contactar con el equipo adecuado, elige una de las siguientes opciones:

• 📅 Visítanos en persona: Reserve una cita en la sala de exposición.
• 💬 Soporte: Envíanos un correo electrónico a unofficial-contact@novitadiamonds.es o llama al +34 641591414
• 🔄 Ver políticas específicas: Devoluciones en 30 días | Cambio de tamaño gratuito